同行业竞争对手之间,通过恶意组织刷差评的方式,对竞争对手店铺进行不正当的商业诋毁攻击,是电商和本地生活服务行业中存在的一种隐蔽而恶劣的不正当竞争手段,这种行为通过伪装成消费者真实评价的形式,实质上是对竞争对手商誉的恶意损害,商家一旦怀疑自身遭遇这类恶意攻击,应当采取积极、专业的应对和取证维权措施,而不是简单被动承受负面影响。
取证工作的第一步,是系统性地分析和梳理涉嫌恶意差评的账号特征和评价内容规律,恶意刷差评行为,往往具有一些区别于正常真实消费者评价的异常特征,比如短时间内集中出现大量差评、多个差评账号的注册时间高度集中、这些账号本身缺乏正常的历史消费记录(比如账号除了给该店铺差评外,几乎没有其他任何消费和评价记录)、差评内容在措辞和攻击点上高度相似或者雷同(不像是不同真实消费者基于各自独立体验做出的评价),这些异常特征的规律性梳理,能够为后续主张存在恶意组织攻击行为,提供初步的线索和证据基础。
在具备一定初步证据线索的基础上,商家可以考虑委托专业的数据分析或者调查取证服务机构,运用更加专业的技术手段(比如网络行为分析、IP地址关联分析等),进一步挖掘和追溯这些异常评价背后可能存在的组织操纵痕迹,尽量形成更加充分、扎实的证据链条;此外,商家也可以尝试通过平台的官方投诉举报渠道,请求平台协助核实这些评价的真实性和异常特征,部分平台自身也具备一定的异常评价识别和处理能力,可能会主动介入调查处理。
如果商家能够收集到较为充分的证据,证明确实存在同行竞争对手恶意组织刷差评、对自己进行商业诋毁攻击的不正当竞争行为,可以依据反不正当竞争法关于禁止捏造、散布虚伪事实,损害竞争对手商业信誉、商品声誉的相关规定,向市场监管部门举报,请求监管部门介入调查处理;如果证据链条足够扎实、且涉及的损失金额具有一定规模,商家也可以直接向有管辖权的法院提起反不正当竞争民事诉讼,要求侵权方承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿因此造成的经济损失等法律责任,建议商家在遭遇这类疑似恶意攻击的情况时,保持理性和专业的应对态度,注重证据的系统收集和法律途径的合理运用,切实维护自身的合法商誉权益。