商家为了吸引消费者、增强价格竞争力方面的说服力,有时会采用“全网最低价”、“最优惠价格”等具有绝对化色彩的宣传用语,但这类绝对化表述本身就面临较高的法律合规风险,广告法明确规定广告不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等绝对化用语,“全网最低价”作为一种价格层面的绝对化表述,同样存在被认定为违反这项规定的风险,因为商家实际上很难完全掌握和验证全网所有销售渠道的实时价格情况,做出这种绝对化承诺本身就存在较大的不确定性和虚假宣传风险。
如果商家宣传“全网最低价”,但实际上被消费者发现在其他平台或者渠道存在更低的销售价格,这种情况除了涉嫌违反广告法关于禁止绝对化用语的规定外,还可能被认定为构成对消费者的价格欺诈或者引人误解的虚假宣传,违反消费者权益保护法和反不正当竞争法的相关规定,一旦被市场监管部门查实,商家可能面临责令停止发布违法广告、消除影响、处以罚款等行政处罚。
部分商家在宣传“最低价”承诺的同时,会同步提供具体的价格保护机制(比如承诺消费者如果在购买后一定期限内发现其他渠道有更低价格,可以凭证据申请退还差价),这种情况下,如果消费者确实发现了符合条件的更低价格并按照商家承诺的流程申请差价补偿,商家应当依据其自身做出的具体承诺,切实履行价格补偿义务,如果商家在消费者符合条件申请后,却以各种理由拖延或者拒绝履行承诺的差价补偿义务,这种出尔反尔的行为同样构成对消费者合法权益的侵害,消费者可以向平台投诉、市场监管部门举报,或者通过法律途径主张商家履行其自身做出的价格承诺。
建议电商经营者在营销宣传中,审慎使用“全网最低价”等绝对化的价格承诺用语,避免因为难以验证和保证这种绝对化承诺的真实性,给自身带来虚假宣传的合规风险,如果确实希望通过价格竞争力吸引消费者,可以考虑采用更加审慎、有事实依据支撑的表述方式(比如“限时特惠价”、具体列明与某些主要竞争对手价格的对比情况等),或者提供明确、可执行的价格保护承诺机制并切实履行,既能够增强价格宣传的说服力和竞争优势,也能够有效规避绝对化用语和虚假承诺带来的法律合规风险。