电商平台推出的分期付款(消费分期)服务,本质上是为消费者提供的一种消费信贷产品,消费者在享受“先消费、后分期还款”便利的同时,通常需要承担相应的利息或者手续费成本,这类分期付款服务的信息披露透明度,直接关系到消费者能否在充分知情的基础上,做出理性的消费信贷决策,是金融消费者权益保护的重要内容。
实践中,部分电商平台或者合作的消费金融服务方,在宣传分期付款服务时,容易采用“日息万分之几”、“分期0手续费”等看似优惠但实际容易引起消费者误解的表述方式,如果不进行相应的换算说明,消费者很难直观理解这些表述对应的实际年化利率水平,一些看似很低的日息或者手续费率,换算成实际年化利率后,可能达到相当可观的水平,如果平台未能同时清晰披露换算后的实际年化利率等更直观、更易于消费者理解比较的信息,这种信息披露方式的透明度和公平性存在被质疑的空间。
消费者权益保护法明确规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实全面、准确,不得作虚假或者引人误解的宣传,同时国家金融监管部门也针对消费信贷类产品的利率信息披露,提出了相应的透明化要求(比如要求以更容易理解的年化利率形式进行披露),电商平台及其合作的消费金融服务提供方,如果在宣传和实际提供分期付款服务过程中,未能充分、清晰地履行利率等资金成本信息的披露义务,存在被认定违反相关消费者权益保护和金融消费者权益保护监管规定的风险。
建议消费者在使用电商平台提供的分期付款服务前,主动要求平台或者合作机构清晰说明该笔分期对应的实际年化利率水平(而不是仅仅关注表面上的日息或者手续费率数字),充分评估分期付款的真实资金成本是否在自己可以接受的范围内;如果发现平台存在利率信息披露不清晰、甚至涉嫌误导消费者的情况,消费者可以向平台客服反映诉求,或者向消费者协会、地方金融监管部门投诉举报,依法维护自身的知情权和公平交易权。