点评类平台（如大众点评等本地生活服务点评网站）上的用户评价，是消费者基于自身消费体验对商家服务和产品质量的真实反馈，这类评价体系本身对于消费者做出消费决策、督促商家提升服务质量具有重要的正面价值，商家在面对差评时，首先应当理性看待消费者的真实负面反馈，而不是简单地将其视为需要清除的负面信息。

如果商家认为收到的差评存在明显的失实情况，比如评价者实际上并未在本店实际消费过、评价内容包含捏造的虚假情节、或者存在明显的恶意诋毁性质的侮辱性言论，这种情况下评价已经超出了正常评价权的行使范畴，商家可以通过点评平台官方提供的商家申诉举报通道，提交能够证明评价失实的相关证据（比如可以证明评价者未在店内消费的记录），请求平台核实并按照平台规则进行相应处理，包括删除评价或者对评价进行争议标注。

对于基于消费者真实消费体验做出的评价，即便评价内容负面、可能对商家形象造成不利影响，只要不存在捏造事实或者恶意诋毁的情形，属于消费者正当行使评价权的范畴，商家通常无权仅仅因为评价对自己不利就要求平台强制删除，这也是维护点评平台评价体系公信力和消费者知情权的重要基础，如果平台可以被商家随意要求删除负面评价，整个点评生态的参考价值将大打折扣。

建议商家面对差评时，优先考虑通过与评价消费者积极沟通、解决消费者反映的实际问题、公开回复澄清相关情况等方式妥善处理，这种积极的售后应对态度，往往比单纯追求删除差评更能赢得后续消费者的信任；只有对于确实存在捏造事实、恶意诋毁性质的差评，才有必要通过平台申诉举报渠道寻求处理，避免商家因为无法区分正常评价和恶意诋毁，滥用申诉机制反而引发不必要的争议。