电商平台通常会要求入驻商家缴纳一定金额的保证金，作为商家履行平台规则（比如商品质量、售后服务、经营行为规范）的信用担保，商家申请闭店或者退出平台时，按照平台规则应当退还保证金（扣除违规处罚或者未结清的赔付款项后的余额），保证金退还纠纷通常发生在商家申请退款后平台迟迟不退、或者平台以各种理由大额扣除保证金的情形。

遇到这类纠纷，商家第一步应当仔细查阅当初入驻时签署的平台服务协议以及平台现行有效的保证金管理规则，明确保证金退还的具体条件、需要经过的流程环节（比如是否需要先完成一定的账期等待、是否要求先处理完所有未结算的售后订单），核实清楚自己申请退款的时机和条件是否符合规则要求。

如果确认自身符合退还条件、但平台无正当理由拖延或者拒绝退还，商家可以先通过平台官方的商家客服或者投诉渠道进行沟通协商，多数情况下能够通过平台内部机制解决；如果平台内部沟通无法解决，商家可以考虑向市场监管部门（尤其是平台经济、电子商务领域的相关投诉举报渠道）进行投诉，或者通过民事诉讼、仲裁等法律途径，依据平台服务协议主张自己的合法权益。

建议商家在入驻电商平台之初，就仔细阅读保证金相关的协议条款，了解清楚保证金的缴纳标准、扣除情形、退还流程和时限要求，日常经营中注意规范自身的经营行为（避免产生大量违规扣款记录），同时保留好与平台的沟通记录、订单交易记录等证据材料，一旦发生保证金退还纠纷，能够更加有据可查地主张自己的权利。