电商平台针对售假投诉通常有一套内部处理机制，包括对投诉商品进行核实（可能要求商家提供正品证明、进货凭证等）、根据平台规则对确认售假的商家采取扣除信用分、商品下架、限制经营甚至永久关店等处罚措施，这是平台自治层面的处理，跟外部法律责任是相对独立的两个层面。

行政监管层面，如果售假行为被市场监管部门查实，商家可能面临没收违法所得、罚款等行政处罚，具体处罚力度通常与售假的金额、性质、是否属于危害人身健康安全的商品等因素相关，部分类别商品（比如食品、药品、化妆品）的售假行为，监管部门的处罚力度通常更严厉。

民事责任方面，根据消费者权益保护法的相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求经营者按照消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍进行赔偿，也就是常说的“退一赔三”，这是消费者可以直接向售假商家主张的民事权利，不需要以行政处罚为前提。

如果售假行为涉及金额巨大、情节特别严重（比如销售假冒注册商标的商品数额较大），还可能触犯刑法相关规定，构成销售假冒注册商标的商品罪等刑事犯罪，商家及相关责任人需要承担刑事责任，建议电商经营者严格把控商品进货渠道和质量，杜绝售假行为，一旦发现平台上架商品存在假冒风险，应当第一时间下架并配合调查，而不是心存侥幸继续销售。